1. QUY ĐỊNH VỀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN (OIL DEPOT) VÀ NGƯỜI MUA (QUÝ KHÁCH)

1.1. Nghĩa vụ của Oil Depot:

+ Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin liên quan tới sản phẩm để Quý khách hiểu và có thể sử dụng dịch vụ.

+ Cung cấp đầy đủ sản phẩm cho Quý khách đúng thời hạn và số lượng sau khi Quý khách đã thanh toán đầy đủ cho Oil Depot. Oil Depot cho phép Quý khách được gửi hàng hóa hoặc dịch vụ tại hệ thống điểm dịch vụ (đã ký hợp đồng hợp tác với Oil Depot) và thông tin các điểm dịch vụ được thể hiện trên ứng dụng của Oil Depot. Các điểm dịch vụ được cập nhật liên tục trên ứng dụng của Oil Depot hoặc website của Oil Depot.

+ Hỗ trợ Quý khách trong việc giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

+ Cung cấp các chứng từ liên quan như hóa đơn, phiếu thu… cho Quý khách tương ứng số tiền mà Oil Depot nhận được.

1.2. Nghĩa vụ của Quý khách:

+ Thực hiện đúng các quy trình, quy định liên quan tới dịch vụ do Oil Depot quy định.

+ Thanh toán cho Oil Depot đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các chứng từ, hóa đơn theo quy định (Nếu có).

+ Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Oil Depot liên quan tới các giao dịch khi Oil Depot có yêu cầu.

2. QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

- Điều kiện áp dụng trả hàng và hoàn tiền:

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách hoàn trả hàng này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ. Chúng tôi - Oil Depot đảm bảo quyền lợi của Khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm hoặc hoàn tiền khi đáp ứng được các điều kiện được mô tả ở mục (Điều kiện trả hàng).

Oil Depot đảm bảo quyền lợi của Khách hàng luôn ở mức cao nhất, trong trường hợp phát sinh xung đột căn cứ vào yêu cầu của Khách hàng, chúng tôi cam kết trong vòng 24 giờ sẽ thực hiện việc xác minh nhanh chóng lỗi thuộc về phía Chúng tôi hay là Đối tác (Nhà sản xuất/Shop).

- Điều kiện trả hàng:

Khách hàng đồng ý rằng việc yêu cầu trả hàng và hoàn tiền sẽ thuộc một trong các trường hợp sau:

+ Khách hàng đã thanh toán nhưng (i) không nhận được sản phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

Đối với khoản (i) và (ii) định nghĩa “không nhận được sản phẩm” và “không nhận được toàn bộ sản phẩm đã đặt” là khi khách hàng đã tới từ 3 Shop gợi ý trên ứng dụng đang có sản phẩm đã đặt đồng thời có bằng chứng chứng minh.

+ Sản phẩm bị hư hại trước khi sử dụng.

+ Shop giao sai sản phẩm cho Khách hàng (ví dụ: Nhớt xe số lại giao thành nhớt xe tay ga…).

+ Sản phẩm Khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Oil Depot cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.

+ Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

+ Tiền công sẽ không được hoàn tiền dưới bất cứ trường hợp nào.

+ Việc cho phép có hay không đổi trả hàng hóa và hoàn tiền được quy định rõ trong các Combo cụ thể.

Trong trường hợp điều kiện trả hàng đáp ứng, Oil Depot trong vòng 05 ngày làm việc tối đa sẽ hoàn lại tiền, đổi hàng cho Khách hàng và thu lại hàng hóa (nếu có). Việc hoàn tiền sẽ thực hiện bằng chuyển khoản tới tài khoản thụ hưởng đứng tên Khách hàng. Toàn bộ chi phí phát sinh sẽ do Oil Depot chi trả.

3. QUY ĐỊNH VỀ QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Tiếp nhận mọi khiếu nại của Quý khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ tại hệ thống điểm dịch vụ nêu trên của Oil Depot.

Tất cả mọi trường hợp bảo hành, đổi trả, dựa trên chính sách bảo hành của nhà sản xuất, chúng tôi cam kết sẽ phối hợp với nhà sản xuất tương ứng hoặc đại diện ủy quyền tương ứng giải quyết nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của Quý khách.

Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của Quý khách. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

4. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Bảo quản, lưu trữ những thông tin dữ liệu giao dịch của Quý khách trong vòng 06 tháng kể từ ngày thực hiện giao dịch.

Lưu giữ các chứng từ liên quan đến khiếu nại của Quý khách trong thời gian 06 tháng, kể từ ngày kết quả tra soát được khách hàng chấp nhận.

5. QUY ĐỊNH VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN

Các thông tin của Quý khách khi sử dụng sản phẩm trên website oildepot.com.vn hoặc ứng dụng Oil Depot sẽ được bảo mật và không tiết lộ thông tin cá nhân của Quý Khách cho bên thứ ba không liên quan khi không có sự đồng ý của Quý khách.

Sử dụng thông tin cá nhân: Trong trường hợp cần thiết, Oil Depot có thể sử dụng thông tin của Khách hàng trên hệ thống để liên hệ như gọi điện, gửi mail, thư cảm ơn,…

Chia sẻ thông tin cá nhân: Công ty cam kết không tiết lộ bất kỳ thông tin nào của Quý khách. Ngoại trừ một số trường hợp cần thiết như: khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật, trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật,…

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thông tin liên hệ, đóng góp ý kiến liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN INTERGATE

Trụ sở chính: Tầng 6 Tòa nhà Sannam, số 78 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Văn phòng giao dịch: Số 158, Đường số 2, KĐT Vạn Phúc City, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.